Assistance clients

Un technicien PRO IT vous demande de vous connecter ? Téléchargez notre outil de prise en main à distance, ouvrez-le et donnez-lui l’identifiant et le code qui s’affichent. Aucune installation n’est nécessaire.

Choisissez la version correspondant à votre ordinateur.

Comment ça marche ?

Trois étapes, moins de deux minutes.

  1. Téléchargez l’outil

    Cliquez sur le bouton ci-dessus. Le fichier « AcronisQuickAssist », toujours dans sa dernière version, se télécharge en quelques secondes depuis le site officiel d’Acronis.

  2. Lancez-le en tant qu’administrateur

    Ouvrez votre dossier « Téléchargements », faites un clic droit sur le fichier « AcronisQuickAssist », puis choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Quand Windows demande une confirmation, cliquez sur « Oui ».

    Windows vous demande un mot de passe administrateur que vous n’avez pas ? Signalez-le simplement à votre technicien.

    Sur Mac : double-cliquez sur le fichier.

    Sous Linux : faites un clic droit sur le fichier, puis Propriétés et cochez « Autoriser l’exécution » avant de l’ouvrir.

  3. Donnez vos codes au technicien

    Une fenêtre s’ouvre, en anglais. Communiquez à votre technicien PRO IT par téléphone les deux numéros affichés : Computer ID (identifiant de l’ordinateur) et Access code (code d’accès).

    Computer ID12345678
    Access code••••••

    Exemple de fenêtre « Acronis Quick Assist » : vos numéros seront différents.

Ne donnez vos codes qu’à un technicien PRO IT que vous avez vous-même contacté

Ces codes permettent de prendre le contrôle de votre ordinateur. PRO IT ne vous appellera jamais à l’improviste pour vous les demander. En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous au numéro ci-dessous.

La session se termine dès que vous fermez la fenêtre de l’outil, et vous voyez à l’écran tout ce que fait le technicien.

Pas encore en contact avec un technicien ?

Appelez notre support : un technicien vous guidera pas à pas.

04 79 62 81 67